Question 1

Jak zadám objednávku?

Accepted Answer

Sestavte si komín v kalkulačce nebo konfigurátoru, přidejte do košíku a dokončete objednávku. Celý proces trvá cca 2 minut.

Question 2

Mohu objednat po telefonu?

Accepted Answer

Ano, zavolejte na +420 730 118 893 (p. Jakub Bláha, Po–Pá 8:00–14:00). Objednávku vám zpracujeme a pošleme potvrzení emailem.

Question 3

Je kalkulačka přesná? Dostanu přesně to, co je v kusovníku?

Accepted Answer

Ano. Kusovník z kalkulačky je závazný – objednávka obsahuje přesně ty díly, které vidíte ve výpisu. Žádné skryté přídavky ani záměny.

Question 4

Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Accepted Answer

Kontaktujte nás co nejdříve na info@kominnerezovy.cz nebo +420 725 566 469. Pokud zboží ještě nebylo expedováno, objednávku upravíme nebo zrušíme bez poplatku.

Question 5

Jaké je číslo mé objednávky?

Accepted Answer

Číslo objednávky ve formátu KM-RRRR-NNNNN obdržíte v potvrzovacím emailu ihned po dokončení objednávky.

Question 6

Jaké způsoby platby přijímáte?

Accepted Answer

Bankovní převod, online platba kartou přes GoPay, dobírka (příplatek 150,00 Kč) nebo hotovost/karta při osobním odběru.

Question 7

Kde najdu číslo účtu pro bankovní převod?

Accepted Answer

Číslo účtu a variabilní symbol najdete v potvrzovacím emailu, který obdržíte ihned po objednávce. Platbu můžete zadat i načtením QR kódu z emailu.

Question 8

Kdy expedujete při platbě převodem?

Accepted Answer

Zboží expedujeme po připsání platby na náš účet. Bankovní převody jsou připsány zpravidla do 1 pracovního dne.

Question 9

Je platba kartou bezpečná?

Accepted Answer

Ano. Online platby zpracovává platební brána GoPay, která splňuje standard PCI DSS. Číslo karty se k nám nikdy nedostane.

Question 10

Vystavujete daňový doklad?

Accepted Answer

Ano, daňový doklad (faktura) je přiložen k zásilce a zaslán emailem. Jsme plátci DPH.

Question 11

Je doprava opravdu zdarma?

Accepted Answer

Ano. Doprava je zdarma na celé území ČR, bez podmínek a bez minimální výše objednávky.

Question 12

Jakým dopravcem zásilky posíláte?

Accepted Answer

Veškeré zásilky odesíláme přepravní společností Raben jako paletová přeprava. Komíny jsou křehký náklad – palety jsou pevnější volba.

Question 13

Jak dlouho trvá doručení?

Accepted Answer

Doba expedice (odeslání ze skladu) závisí na průměru komínu: 150–180 mm expedujeme do 1–3 pracovní dny, ostatní průměry do 7–14 pracovních dnů (výroba na objednávku). Po expedici zásilku přebírá dopravce Raben a doručení k vám už závisí na jeho přepravní lhůtě, obvykle 1–3 pracovní dny.

Question 14

Jak mohu sledovat zásilku?

Accepted Answer

Po expedici vám pošleme email s číslem zásilky. Zásilku sledujte na oftc.myraben.com nebo volejte Raben infolinku 777 123 819.

Question 15

Co dělat, pokud přijde zásilka poškozená?

Accepted Answer

Při převzetí zkontrolujte zásilku před podpisem. Poškození zaznamenejte do přepravního protokolu dopravce a obratem nás informujte na reklamace@kominnerezovy.cz. Poškození vzniklé při přepravě řešíme okamžitě.

Question 16

Kde mohu zboží vyzvednout osobně?

Accepted Answer

Na skladě: Petrovice 57, 503 55 Petrovice. Po–Pá 8:00–15:00.

Question 17

Mohu přijít bez předchozí objednávky?

Accepted Answer

Ne. Osobní odběr je možný pouze po předchozí objednávce v e-shopu. Bez objednávky zboží nevydáváme – sklad není prodejna.

Question 18

Jak zaplatím při osobním odběru?

Accepted Answer

Na místě přijímáme hotovost i platební karty.

Question 19

Je adresa sídla firmy totožná se skladem?

Accepted Answer

Ne. Sídlo společnosti (K Vápenkám 562, Jičín) je pouze korespondenční adresa. Sklad a výdej zboží je výhradně v Petrovicích 57.

Question 20

Jak uplatním reklamaci?

Accepted Answer

Pošlete email na reklamace@kominnerezovy.cz s číslem objednávky, popisem závady a fotodokumentací. Odpovíme do 2 pracovních dnů. Pokud je obal zásilky viditelně poškozený, je nutné poškození zapsat do přepravního protokolu přímo při převzetí od dopravce – bez tohoto zápisu nelze poškození způsobené dopravou uznat. Pokud je obal bez poškození, ale zboží uvnitř je poškozené (skryté poškození), zápis do protokolu se nevyžaduje a reklamaci řešíme standardním postupem.

Question 21

Jaká je záruční doba?

Accepted Answer

Záruční doba se odvíjí od tloušťky izolace zvoleného komínového systému. Ekonomická (0,5 mm ocel / 30 mm izolace) a Standard (0,6 mm / 30 mm) mají záruku 10 let. Premium (0,6 mm / 50 mm) má záruku 20 let.

Question 22

Mohu vrátit zboží bez udání důvodu?

Accepted Answer

Ano, spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Zboží musí být nepoužité a v originálním balení. Náklady na vrácení nese kupující.

Question 23

Co dělat, když přišel špatný nebo chybějící díl?

Accepted Answer

Ihned nás kontaktujte na reklamace@kominnerezovy.cz nebo na čísle +420 725 566 469. Chybné zásilky vyřizujeme přednostně a vadný/chybějící díl doplníme na naše náklady.

Question 24

Jaký průměr komínu potřebuji?

Accepted Answer

Průměr vychází z průměru hrdla spotřebiče (kotel, kamna). Zpravidla platí: průměr komínu = průměr kouřovodu spotřebiče. Při nejistotě zavolejte p. Bláhovi na +420 730 118 893.

Question 25

Jaký je rozdíl mezi třívrstvým a jednovrstvým komínem?

Accepted Answer

Třívrstvý komín má izolaci a funguje jako samostatná sestava, jednovrstvý je jedna roura určená jako vložka do stávajícího komína. Podrobné srovnání najdete v naší poradně.

Question 26

Jaká tloušťka izolace je lepší – 30 nebo 50 mm?

Accepted Answer

30 mm izolace je vhodná venku a v neobydleném podkroví. 50 mm doporučujeme všude, kde komín prochází obydleným prostorem – obytným podkrovím nebo místností. Silnější izolace snižuje povrchovou teplotu o desítky stupňů, což je důležité hlavně z bezpečnostních důvodů. 30 mm izolace má záruku 10 let, 50 mm (Premium) má 20 let.

Question 27

Jak upevnit nerezový komín?

Accepted Answer

Zakládací konzole je vždy jen jedna – nese celou váhu komínu. Držáky (objímky) se rozmisťují přibližně každé 3 m výšky komínu, přesný počet dopočítá kalkulačka i konfigurátor automaticky podle výšky. Typ konzole a držáků určí podle umístění a vzdálenosti od stěny.

Question 28

Vyžaduje montáž třívrstvého komínu stavební povolení?

Accepted Answer

Zpravidla ne, přesné podmínky ale doporučujeme ověřit na stavebním úřadě. Podrobnosti a co je vždy povinné najdete v naší poradně.

Question 29

Kde najdu technické poradenství zdarma?

Accepted Answer

Zavolejte p. Bláhovi na +420 730 892 401 nebo napište na technik@kominnerezovy.cz. Poradíme s výběrem průměru, výšky, příslušenství i způsobem montáže.

Košík

Časté dotazy (FAQ)

Objednávky

Platba

Doprava

Osobní odběr

Reklamace

Technické otázky